國內運輸總條件

2018-04-04 13:56:19

							

一、旅客、行李運輸總條件定義

1 定義

河北航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件中的下列用語,除具體條款中有其他要求或另有明確規定外,含義如下:

1.1 “國內運輸”指根據旅客運輸合同,其出發地點、約定經停地點和目的地點均在中華人民共和國境內(香港、澳門特別行政區及臺灣地區除外)的航空運輸。

1.2 “河北航”是河北航空有限公司的簡稱(英文名稱:HEBEI AIRLINES Co. Ltd.,國際航空運輸協會IATA成員代碼:NS,國際航空運輸協會IATA結算代碼:836,企業地址:石家莊市中山東路303號,網址:www.01772767.com)。

1.3 “承運人”指包括填開客票、承運或約定承運該客票所列旅客及其行李的所有公共航空運輸企業。

1.4 “出票承運人”指在乘機聯或有價票聯電子客票交易中顯示出票證代號的航空運輸企業。出票承運人應為電子客票交易的控制與授權實體。

1.5 “銷售承運人”指其代碼被作為運輸承運人記錄在電子乘機聯或有價票聯上的航空運輸企業,當有雙邊協議時,例如代碼共享協議,銷售承運人不一定是實際承運人。

1.6 “實際承運人”指提供實際航空運輸及其附帶服務的航空運輸企業。

1.7 “河北航規定”指除河北航的運輸總條件外,河北航為對旅客及其行李的運輸進行管理而公布的并于填開客票之日有效的規定,包括適用的票價及適用條件。

1.8 “其他承運人規定”,指除運輸總條件外,其他承運人依法制定、公布的并于填開客票之日起有效的關于旅客及行李運輸的規定,包括適用的票價及適用條件。

1.9 “銷售代理人”指從事民用航空運輸銷售代理業務的企業。

1.10 “河北航銷售代理人”或“授權代理人”指被河北航授權并代表河北航, 在約定的授權范圍內代為銷售航空客貨運輸產品及辦理相關業務的銷售代理人。。

1.11 “地面服務代理人”指從事民用航空運輸地面服務代理業務的企業。

1.12 “河北航地面服務代理人”指經河北航授權為河北航航班提供地面服務的地面服務代理人。

1.13 “旅客”指除機組成員以外經承運人同意在飛機上載運或已經載運的任何人。

1.14 “團體旅客”指除另有規定外,統一組織人數在10人或以上,航程、乘機日期、航班和艙位等級相同并按同一類團體票價支付票款的旅客。凡按照嬰兒、兒童及其他特種票價購票的旅客不得計算在團體人數內。

1.15 “兒童”指旅行開始之日年齡滿2周歲但不滿12周歲的人。

1.16 “無陪兒童”是指開始旅行之日年滿5周歲,但不滿12周歲的,未由年滿18周歲且有民事行為能力的成年旅客在同一物理艙位陪伴、單獨乘機的兒童。

1.17 “嬰兒”指旅行開始之日年齡不滿2周歲的人;出于醫學原因的考慮,河北航不接受出生未滿14天的嬰兒乘機。

1.18 “定座”指對旅客預定的座位、艙位等級或對行李的重量、體積的預留。

1.19 “航班”指飛機按規定的航線、日期、時刻的定期飛行。

1.20 “代碼共享航班”指一家承運人在另一家承運人的航班上使用其航空公司代碼的航班。

1.21 “旅客定座單”指旅客在售票柜臺購票時必須填寫的供河北航或其授權銷售代理人據以辦理定座和填開客票的業務單據。

1.22 “有效身份證件”指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規定的證明其身份的證件。如: 中國大陸地區居民的居民身份證、護照、軍官證、文職干部證、義務兵證、士官證、文職人員證、職工證、武警警官證、武警士兵證、海員證,香港、澳門地區居民的港澳居民來往內地通行證,臺灣地區居民的臺灣居民來往大陸通行證;外籍旅客的護照、外交部簽發的駐華外交人員證、外國人永久居留證;民航局規定的其他有效乘機身份證件。16周歲以下的中國大陸地區居民的有效乘機身份證件,還包括出生醫學證明、戶口簿、學生證或戶口所在地公安機關出具的身份證明。

1.23 “客票”是指承運人或其授權代理人銷售或認可并賦予運輸權利的有效文件,包括紙質客票和電子客票。紙質客票指由承運人或其授權代理人所填開的被稱為“客票及行李票”的憑證,包括運輸合同條件、 聲明、通知以及乘機聯和旅客聯等內容。電子客票是指由承運人或其授權代理人銷售并賦予運輸權利的以電子數據形式體現的有效運輸憑證,是紙質客票的電子替代產品。

1.24 “聯程客票”指列明有兩個(含兩個)以上航班的客票。

1.25 “來回程客票”指從一地出發至另一地并按原航程返回該地的客票。

1.26 “連續客票”是指使用同一承運人的兩本或兩本以上票號連續的客票填開,并構成一個單一運輸合同的客票。

1.27  “日”指日歷日,一周包括七日。用于發通知時,通知發出日不計算在內;用于確定客票有效期時限,客票出票日或航班飛行開始日不計算在內。

1.28 “客票有效期”指全票價的客票自旅客開始第一段旅行之日起,一年內運輸有效。全部未使用的客票,包括不定期客票(OPEN票),自客票填開之日起,一年內運輸有效。如果已使用的定期客票第一航段旅行日期發生變更,有效期應按第一段的旅行實際開始日期計算,一年內運輸有效。折扣票價的客票有效期,按照河北航規定的該折扣票價的有效期計算。

1.29 “定期客票”指列明航班、乘機日期和定妥座位的客票。

1.30 “不定期客票”指未列明航班、乘機日期或未定妥座位的客票。

1.31 “全票價”指在票價適用期內的商務、經濟各艙位等級的銷售票價中的最高票價。

1.32 “折扣票價”指不屬于全票價的其他票價。

1.33 “免費運輸”指河北航以飛機運送旅客、行李但不收取報酬的國內航空運輸,包括但不限于河北航因禮遇、市場促銷、雇員因私或因公出行、常旅客獎勵等的免費運輸。

1.34 “誤機”指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或因旅行證件不符合規定而未能乘機。

1.35 “漏乘”指旅客在始發站辦妥乘機手續后或在經停站過站時未搭乘上指定的航班。

1.36 “錯乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。

1.37 “超售”指航班在辦理乘機手續前,其實際定座人數大于該航班執行機型可利用座位數。

1.38 “超編”是指航班由于機械、飛機調配等原因引發的機型更改、航班合并,最終造成的航班旅客“溢出”。

1.39 “行李”指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或便利而攜帶的必要或適量的物品和其他個人財物。除另有規定外,包括旅客的托運行李和隨身攜帶物品。

1.40 “托運行李”指已經填開行李票并由旅客交承運人負責照管和運輸的行李。

1.41  “隨身攜帶物品”指經河北航同意在規定的行李品種、數量、重量和體積范圍內由旅客自行攜帶乘機并負責照管的行李物品。

1.42  “行李牌”指由河北航為識別托運行李出具給旅客的憑據。

1.43 “逾重行李票”指由河北航填開的,收取逾重行李費的憑證。

1.44 計劃“離站時間”指客票上所列明的起飛時間;實際“離站時間”指航班旅客登機后,機組得到空管部門許可撤去航空器最后一個輪檔這一動作的時間。

1.45 “經停地點”指除出發地點和目的地點以外,在旅客乘坐的航班飛行過程中預定停留的地點。

1.46 “中途分程”指經承運人事先同意,旅客在出發地點和目的地點間旅行時由旅客有意安排在某個地點的旅程間斷。

1.47 “客票變更”指在同一承運人條件下,改變客票艙位等級、乘機時間、乘機日期。

1.48 “簽轉”指對銷售承運人的變更。

1.49 “航班延誤”是指航班實際到港擋輪擋時間晚于計劃到港時間超過15分鐘的情況。

1.50 “航班出港延誤”是指航班實際出港撤輪擋時間晚于計劃出港時間超過15分鐘的情況。

1.51 “航班取消”是指因預計航班延誤而停止飛行計劃或者因延誤而導致停止飛行計劃的情況。

1.52 “機上延誤”是指航班飛機關艙門后至起飛前或者降落后至開艙門前,旅客在航空器內等待超過機場規定的地面滑行時間的情況。

二、旅客、行李運輸總條件適用范圍

1 適用范圍

1.1  本條件適用于河北航以飛機運送旅客、行李而收取報酬的國內航空運輸,特殊管理的國內航線除外。

1.2  除免費、折扣票價運輸條件、合同、票證另有規定外,本條件亦適用于免費、折扣票價運輸。

1.3  根據河北航包機合同提供的運輸,本條件僅適用于該包機合同和包機客票的條款中所包括的范圍。

1.4  在代碼共享航班上,除另有約定外,本條件適用于河北航為出票承運人的運輸。

1.5  在本條件中如果含有與國家法律、政府規章、命令或要求不一致的條款,除不一致的條款外,本條件的其余條款仍然有效。

1.6  除另有約定外,在河北航的規定中如含有與本條件不一致的條款,以本條件為準。

三、客票

1 一般規定

1.1  客票是河北航和客票上所列姓名的旅客之間運輸合同的初步證據。河北航只向持有由河北航或其授權銷售代理人填開的客票或其他有效運輸憑證的旅客提供運輸服務、或只向持有由河北航或其授權銷售代理人填開的作為付款或部分付款證明的其它運輸憑證的旅客提供運輸。河北航的旅客須知是本條件部分條款的概述。

1.2  客票為記名式,只限客票上所列旅客姓名與身份證件信息一致的旅客本人使用。

1.3  客票不得轉讓。轉讓的客票無效,票款不退。如客票不是由有權乘機或退票的人出示,而河北航非故意性向出示該客票的人提供了運輸或退款,河北航對原客票有權乘機或退票的人,不承擔責任。

1.4  客票不得涂改。涂改的客票無效,票款不退。

1.5  客票使用要求:

1.5.1 旅客購買的客票,僅適用于客票上所列明的自出發地點、 經停地點至目的地點的運輸。旅客所支付的票價,是以承運人的運價規則和客票上所列明的運輸為依據的。 票價是承運人與旅客之間運輸合同的基本內容。客票的乘機聯必須按照客票所列明的航程,順序使用。除票價另有規定外,對于未按順序使用的乘機聯,至遲應在客票有效期滿后30天內,按未使用乘機聯對應訂座艙位的退票規定辦理退票。

1.5.2 如果旅客要改變運輸的任何一項內容,應當事先征得河北航同意。運輸改變,票價將重新計算。旅客可自行選擇接受新票價還是維持客票上原來的運輸。如果因為不可抗力,旅客需要改變運輸的任何一項內容,應當盡早與河北航聯系,河北航將在合理的范圍內盡力將旅客運送至下一個中途分程地點或者最終目的地點,而不需重新計算票價。

1.5.3 如果旅客未經河北航同意而改變運輸,河北航將按照旅客實際的旅行確定票價。旅客應當支付原票價與運輸變更后適用票價之間的差額,且旅客客票未使用的票聯將不能再使用,也不得退票。

1.5.4 旅客客票上的每一張乘機聯應當列明承運人、艙位等級、乘機日期、航班,且在定妥座位后方可用于運輸。

1.5.5 如果旅客出具的客票是不定期或未定妥座位的,旅客可根據河北航的適用票價、運價規則和航班座位可利用情況申請定座。

1.5.6 旅客要求乘機時,應出示有效身份證件及有效客票。旅客出示殘缺客票或非河北航或其授權銷售代理人更改的客票,無權要求乘機。

1.5.7 旅客應按客票列明的航程旅行,未經河北航同意不得在進入客艙后或在經停地點提前終止旅行,擅自終止旅行的票款不退。

1.5.8 旅客應在客票有效期內,完成客票上列明的全部航程。

1.5.9 含有國內航段的國際聯程客票,其國內航段的客票可直接使用,不需換開成國內的客票。旅客在我國境外購買的用國際客票填開的純國內航空運輸客票,應換開成我國國內客票后才能使用。

2 客票的有效期

1.1 除特別約定外,客票有效期自旅行開始之日起,一年內運輸有效;第一航段未使用或不定期的客票,則從填開客票之日起,一年內運輸有效。

1.2 除特別約定外,客票有效期的計算,從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。

1.3 客票有效期的延長

由于河北航的下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期內旅行,其客票有效期將延長到河北航能夠按照該客票已付票價的艙位等級提供座位的第一航班為止:

a) 取消旅客已經定妥座位的航班;

b) 取消的航班約定經停地點中含有旅客的出發地點、目的地點或中途分程地點;

c) 未能在合理的時限內按照班期時刻進行飛行;

d) 造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失;

e) 更換了旅客的艙位等級;

f) 未能提供事先已定妥的座位。

3 電子客票行程單遺失

由于旅客原因造成已打印電子客票行程單遺失,按《航空運輸電子客票行程單管理辦法(暫行)》規定,不再補打印。

4 超售及超編

1.4 根據航空運輸的慣例,河北航可視情況在某些容易出現座位虛耗的航班上進行適當的超售;或航班由于機械、飛機調配等原因引發的機型更改、航班合并,造成超編。如至機場辦理乘機手續的旅客數超過飛機座位數時,河北航原則上按照旅客到達值機柜臺的時間順序為旅客辦理手續。河北航將在旅客辦理乘機手續前,告知旅客航班超售或超編情況、補償方案及旅客可享有的權利。

1.5 在超售或超編情形下,如果沒有足夠的旅客愿意放棄本次航班旅行,河北航可以根據其確定的優先登機規則拒絕運輸部分旅客。

1.6 對于自愿緩行或被拒絕運輸的旅客,河北航將根據旅客的要求為其安排合適的航班或免費退票,并根據旅客原定航班及被延誤時間按照相關規定給予合理的補償。

四、票價與費用

1  票價的適用

1.1 客票價指旅客由出發地機場至目的地機場的航空運輸價格,不包括機場與市區之間或在同一城市的機場與機場之間的地面運輸費用。

1.2 客票價為旅客開始乘機之日適用的票價。客票出售后,如票價調整,票款不作變動。

1.3 購買折扣票價客票的旅客,應遵守該折扣票價客票規定的條件。

2 革命傷殘軍人、因公致殘人民警察、兒童、嬰兒票價

2.1 革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察憑《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘撫恤證》,按照同一航班成人全票價的50%購票。

2.2 兒童按照同一航班成人全票價的50%購買兒童票,提供座位;

2.3  嬰兒按照同一航班成人全票價的10%購買嬰兒票,不提供座位;如需要單獨占用座位時,應購買兒童票。每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時,超過人數的嬰兒應購買兒童票。

3 票款的交付

3.1 旅客應當使用河北航接受的貨幣及付款方式交付票款,除河北航與旅客另有約定,票款一律現付。

3.2 當收取的票款與適用的票價不符或計算有誤時,應按照河北航規定,由旅客補付不足的票款或由河北航退還多收的票款。

3.3 客票價以人民幣10元為計算單位,河北航收取或支付的任何其他費用均以人民幣元為計算單位,尾數一律四舍五入。

4 稅費

政府、有關當局規定對旅客征收的稅費以及政府、有關當局批準的由機場經營人或承運人對旅客收取的費用不包括在客票價之內。該項稅款或費用應由旅客支付,由航空公司代為收取。   

五、定座

1 定座基本要求

1.1 定座只有在旅客按照河北航規定的手續和購票時限內交付票款,經河北航或其銷售代理人確認后,才能認為座位已經定妥和有效。未經河北航或其銷售代理人認可,不得認為定座已確認。

1.2 按照河北航規定,某些折扣票價附有限制或排除旅客變更、簽轉、退票、取消定座等權利的條件。

1.3 河北航可以在必要時可暫停接受某一航班的定座。

2 購票時限

已定座位的旅客應在河北航規定或預先約定的時限內購買客票。否則,原定座位不予保留。

3 個人資料

旅客認可其向河北航提供的個人資料,旨在用于定座及安排相關運輸服務。為此,旅客授權河北航保留其個人資料且可將資料傳送給河北航的有關部門,或其他相關承運人,或相關運輸服務提供者。同時,河北航及其銷售代理人在售票時將旅客聯系方式等必要信息準確錄入旅客定座編碼中,以便航班不正常時及時通告旅客航班動態信息。

4 定座優先權

4.1 重要旅客、緊急公務、搶險救災人員、多航段選擇河北航航班或高艙位定座的旅客享有定座優先權。

4.2 對于非自愿改變航程的旅客,在航班有可利用座位的條件下,可優先定座。

5 機上座位安排

5.1 河北航除按旅客已定妥的航班和艙位等級提供座位外,不保證在飛機上提供旅客所要求的指定座位(付費選座旅客除外)。

5.2 為了保證飛行安全,飛機應急出口處的座位必須由河北航指定安排。

6 對未使用座位的取消

旅客沒有按河北航規定使用已經定妥的座位,也未告知河北航有關部門,河北航可以取消其已定妥的始發航班座位和已定妥的續程、回程航班座位。

7 更改或取消定座

旅客更改或者取消定座,應當在河北航規定的時限內提出。票價附有條件的,旅客更改或者取消定座,應當符合該條件的規定。

六、拒絕運輸和限制運輸

1 拒絕運輸

河北航出于安全等原因,根據自己合理的判斷,認為屬下列情形之一時,有權拒絕運輸旅客及其行李:

a) 為遵守國家的有關法律、法規、政府規章和其他規范性文件的要求;

b) 旅客的行為、年齡、精神或身體狀況不適合航空旅行,或可能使其他旅客不舒適或反感,或對其自身或其他人員或財產可能造成任何危險或危害;

c) 旅客不遵守國家有關法律、法規、政府規章和其他規范性文件的規定,或者不遵守河北航的規定;

d) 旅客拒絕接受安全檢查,或不聽從機組人員指揮;

e) 旅客屬于數量受限制的殘疾人,但該航班上承運的該類人員數量已經達到限制數量,或適合該名殘障旅客的唯一座位是緊急出口座位;

f) 旅客未支付適用的票價、費用和稅款或未承兌其與河北航之間的信用付款;

g) 旅客未能出示國家的法律、法規和政府規章及其它規范性文件的規定或旅行條件所要求的有效證件;

h) 出示客票的人不能證明本人即是客票上“旅客姓名”欄內列明的人。

i) 旅客出示的客票是非法獲得或不是在河北航或其授權銷售代理人處購買的,或屬已掛失或被盜的,或是偽造的,或不是由河北航或其授權銷售代理人更改的乘機聯或乘機聯被涂改的。

2 對被拒絕運輸旅客的安排

對被拒絕運輸的旅客,河北航按下列規定辦理:

a) 屬本節第1條a)、e)款情形的旅客,已購客票按第5602-9節第8條非自愿退票的規定辦理;

b) 屬本節第1條b)、c)、d)款情形的旅客,已購客票按第5602-9節第9條自愿退票的規定辦理;

c) 屬本節第1條第f)款情形的旅客,按第5602-4節中2.2的規定,由旅客補付不足的票款、費用和稅款,或按第5602-9節第9條自愿退票的規定辦理;

d) 對屬本節第1條第g)款情形的旅客,按第5602-11節第2條誤機的規定辦理。

e) 屬本節第1條h)、i)款情形的旅客,河北航保留扣留其客票的權利,必要時呈報有關主管部門處理。

3 限制運輸

限制運輸(服務)的范圍:無成人陪伴兒童、嬰兒、病患旅客、殘障旅客、額外占座的旅客、攜帶人體器官旅客、孕婦、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身體或精神狀況在旅途中需要特殊照顧或在一定條件下才能運輸的旅客,只有在符合河北航及有關承運人規規定的條件下,經河北航及有關承運人預先同意并在必要時做出安排后方予載運。

限制運輸(服務)的數量:出于安全考慮,河北航對每一航班限制運輸旅客的數量進行相應的控制。

七、購票

1 一般規定

1.1 旅客可在河北航直銷渠道(如官網、河北航客服服務熱線0311-96699、機場柜臺、手機客戶端及淘寶旗艦店等)或經河北航授權的代理人售票處及售票網站購票。

1.2 旅客購票須憑本人有效身份證件或公安機關出具的其他有效身份證件,售票柜臺購票應填寫《旅客購票單》。

1.3 售票場所應設置班期時刻表和旅客須知等必備資料。

1.4 旅客購票環節中,河北航將通過適當形式告知旅客運輸總條件的主要內容。

1.5 購買兒童、嬰兒票,應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

1.6 限制運輸旅客購票,應按河北航要求提供相關證明,經河北航同意后,方可購票。

1.7 每位旅客應單獨持有客票。

1.8 旅客定座或/和購票時使用的有效身份證件必須與其辦理乘機手續和登機時使用的證件相同。

1.9 電子客票行程單至遲應在航班起飛后7日內打印。

八、班期時刻、航班取消與變更

1 班期時刻

河北航將按照旅行之日起生效的航班時刻表運送旅客及其行李,但是,航班時刻表或其他場所所列的時刻、機型僅供參考,并非航空運輸合同的組成部分。

 河北航對其班期時刻表或其它公布的班期時刻中的差錯或遺漏不承擔責任,除非損失是由于河北航的故意或明知可能造成損失而輕率地作為或不作為所造成的。河北航對其代表、雇員或者代理人就始發或到達時間、日期或任何航班飛行所作的解釋也不承擔責任。

2 航班取消與變更

2.1 有下列情形之一的,河北航可以不經事先通知,改變航線、取消、中斷、推遲或延期航班飛行:

a) 為遵守國家的法律、政府規章和命令及其它規范性文件;

b) 為保證飛行安全;

c) 其他無法控制的原因。

2.2 由于第2.1條原因之一者,河北航航班出港延誤、取消、航班變更,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括艙位等級),或未能在旅客的中途分程地點或目的地點停留,或造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失,河北航應考慮旅客的合理需要并采取以下措施之一:

a) 征得旅客同意后,安排乘坐有可利用座位的河北航后續航班,或在必要時延長旅客的客票有效期;

b) 征得旅客和有關承運人同意后,安排簽轉其他承運人的航班;

c) 變更原客票列明的航程,安排乘坐河北航航班將旅客運輸至目的地或中途分程地點;

d) 因采取上述a)、b)、c)款措施而發生的票款、逾重行李費和其他服務費用的差額,多退少不補;

e) 按照本條件第5602-9節第8條“非自愿退票”的規定辦理。

九、客票變更、簽轉、退票

1 非自愿變更

河北航航班出港延誤、取消、航班變更,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括艙位等級),或未能在旅客的中途分程地點或目的地點停留,或造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失,河北航應考慮旅客的合理需要并采取以下措施之一:

d) 征得旅客同意后,安排乘坐有可利用座位的河北航后續航班,或在必要時延長旅客的客票有效期;

e) 征得旅客和有關承運人同意后,安排簽轉其他承運人的航班;

f) 變更原客票列明的航程,安排乘坐河北航航班將旅客運輸至目的地或中途分程地點;

g) 因采取上述a)、b)、c)款措施而發生的票款、逾重行李費和其他服務費用的差額,多退少不補;

2 自愿變更

2.1 自愿改變艙位等級

旅客購票后,如要求改變艙位等級,河北航及其授權銷售代理人應在航班有可利用座位和時間允許的條件下按相應票價的運輸適用條件予以辦理。如旅客降低艙位等級,則先按自愿退票辦理,后重新購票。

2.2 自愿改變航班、日期

旅客購票后,如要求改變航班、日期,應至遲在客票有效期內提出,很多票價僅對客票上載明的特定日期的航班有效,并且不得變更,或者是在支付相應的費用后方可變更。按相應票價的運輸適用條件辦理。

2.3 旅客購票后自愿改變航程或乘機人,原票均按自愿退票規定辦理退票,根據新航程或新乘機人姓名重新購票。

3 改變承運人及簽轉

3.1 旅客非自愿改變承運人,河北航空應按本條件第1條b)款的規定辦理。

3.2 旅客自愿要求改變承運人,在符合下列全部條件下,河北航或其授權銷售代理人可予以簽轉:

a) 旅客使用的票價無簽轉限制;

b) 旅客改變承運人的要求在客票有效期內提出;

c) 接受簽轉的承運人與河北航有票證結算關系;

d) 接受簽轉的承運人同意載運且該航班相應的座位等級有可利用座位。

3.3 凡不符合第3.2條規定的旅客要求改變承運人,一律按本節第9條“自愿退票”的規定辦理。

4 退票

4.1 一般規定

4.1.1 由于河北航未能按照運輸合同提供運輸或旅客要求自愿改變其旅行安排,對旅客未能使用的全部或部分河北航客票,河北航應按規定辦理退票。

4.1.2 辦理退票,應在原購票處(線上購買的客票在原購票網站退票,在售票處購買的客票在原購票處退票)進行退票。對于電子客票,票聯狀態必須為OPEN FOR USE(即有效的開放使用狀態),已打印了電子客票行程單的旅客,必須憑電子客票行程單辦理退票。

4.1.3 航班不正常證明不作為旅客辦理非自愿變更、退票操作的唯一依據,非自愿變更、退票應通過河北航空直銷機構(或河北航空客戶服務熱線0311-96699)確認航班不正常信息后,據以辦理非自愿變更、退票手續。航班不正常信息發布之前的更改、取消定座或退票,應按自愿變更或自愿退票收取相關費用。

5 退票受款人

5.1 河北航有權向客票上列明姓名的旅客本人辦理退票。

5.2 旅客在河北航空直屬售票處退票,應出示本人有效身份證件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,應出示旅客本人和退票受款人的有效身份證件。

5.3 除在河北航直屬售票處退票外,當客票上列明的旅客不是該客票的付款人,河北航應按列明的退票限制條件將票款退給付款人或其指定的人。

5.4 河北航將票款退給有未使用的客票并符合第5.1、5.2、5.3條規定的人,應視為正當退票,河北航也隨即解除責任。

6 退票期限

旅客要求退票,至遲應在其客票有效期滿后30天內辦理退票手續。若客票已超過有效期滿后30天,則票款、民航發展基金與燃油附加費等稅費均不予以退還。

7 退票地點

7.1 旅客非自愿退票

a) 除特殊情況外,在河北航授權銷售代理人銷售渠道購買的機票,在原購票的代理人處辦理;

b) 在河北航空直銷渠道(如官網、客服中心、機場柜臺、手機客戶端及淘寶旗艦店等)購買的機票,在河北航空相應銷售渠道或撥打客服熱線(河北航客服電話0311-96699)進行辦理。

7.2 旅客自愿退票,應在下列地點辦理:

a) 在河北航授權銷售代理人銷售渠道購買的機票,在原購票的代理人處辦理;

b) 在河北航空直銷渠道(如官網、客服中心、機場柜臺、手機客戶端及淘寶旗艦店等)購買的機票,在河北航空相應銷售渠道或客服中心(河北航客服電話0311-96699)進行辦理。

7.3 持不定期客票的旅客要求退票,只限在原購票的售票處辦理。

8 非自愿退票

河北航空航班出港延誤、取消、航班變更,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括艙位等級),或未能在旅客的中途分程地點或目的地點停留,或造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失,河北航空應考慮旅客的合理需要并采取以下措施之一:

a) 客票全部未使用,旅客要求退票,應退還全部票款,免收退票費;

b) 客票部分使用后,旅客要求退票,應退還未使用航段的票價金額,此金額應為與原實付票款相同折扣率,但所退金額不得超過原付票款金額,免收退票費;

c) 旅客自愿變更航班并支付變更費后,其所變更的航班發生不正常時,旅客要求退票,免收退票費,但已付變更費用不退。

9 自愿退票

旅客自愿要求退票,按相應票價的運輸適用條件辦理。

10 下列情形免收退票費:

a) 支付嬰兒票價的客票,免收退票費;

b) 旅客因病要求退票,應按河北航空規定,提供縣級以上或二級以上醫療機構出具的真實有效的、在客票列明的航班飛行期間不適宜乘機的診斷證明(包括診斷書、醫療發票、病歷原件,開具時間應早于客票上列明的起飛時間),免收退票費。患病旅客的陪同人員要求退票,必須附患病旅客的客票復印件及相關證明復印件,并應與患病旅客同時辦理退票手續,免收退票費。如同行人員未與患病旅客同時辦理退票手續,則退票費按所持客票對應艙位的退票規定收取。每一名患病旅客最多可辦理2 名陪同人員的免費退票。

c) 如旅客及其近親屬在旅行開始之前死亡,在提供航空公司要求的死亡證明及近親屬證明后,該旅客及其近親屬的客票可予以更改(免收變更費)或按照非自愿退票的規定免收退票費。

11 旅客在航班經停地自動終止旅行,該航班未使用航段的票款不退。

12 拒絕退票的權利

除了非自愿退票外,有以下任何一種或一種以上情況的,拒絕退票:

a) 超過客票有效期但未提出退票申請;

b) 申請時未能出示有效證件、票證或憑證;

c) 已使用部分的票價等于或高于全程票價時,剩余的乘機聯,不能退款;

d) 客票上注明不得退票。

13 退回稅費:退票時須一并退還旅客購票時繳交的尚未發生的稅費。無余款可退或不得退票的客票,也可單獨退還,且不扣除手續費,但需在第6條規定的退票期限內辦理。

十、團隊旅客

1 購票時限

已經定妥座位的團體旅客應在河北航規定或預先約定的時限內購買客票。否則,所定座位不予保留。

2 團體客票變更

2.1 自愿變更

團體旅客購票后,要求改變艙位等級、航班、日期、航程或承運人,按本節第5條團體旅客“自愿退票”的規定辦理。

2.2 非自愿變更

團體旅客非自愿變更,按照本節第4條團體旅客“非自愿退票”規定處理。

2.3 團體旅客客票必須按順序使用。

3 團體退票地點

團體旅客自愿退票及非自愿退票只限在原購票的售票處辦理。

4 非自愿退票

4.1 在航班始發站提出,退還全部票款;在經停地(備降地)提出,退還未使用航段的全部票款(即:經停地至旅客所持客票上目的地的公布票價乘以旅客原購票折扣得出的金額),但不得超過原付票款金額。均不收取退票費。

4.2 涉及航班出港延誤的團體旅客退票,在航班出港延誤通知發出后、并且在航班實際起飛前提交退票申請,按非自愿退票辦理;其他時間申請的退票均按自愿退票辦理。

4.3 涉及航班時刻變更的團體旅客退票,航班時刻調整大于2小時,按非自愿退票辦理;航班時刻調整在2小時(含)以內,按自愿退票辦理。

4.4 部分團體旅客因病退票

團體旅客中部分成員因病不能乘機要求退票,必須在航班規定起飛時間前提出并取消預訂座位。旅客需提交的醫療證明:旅客需提供本人身份證復印件、縣級或以上的醫療機構出具的診斷材料,包括:診斷書(診斷書上列明的不宜出行日期,應包含客票列明的航班飛行日期)、病歷、出診當日醫藥費的交費單的復印件、掃描件或者原件。如患病旅客不能提供上述材料,則按自愿退票辦理。患病旅客的陪同人員要求退票,必須附患病旅客的客票復印件及相關證明復印件,并應與患病旅客同時辦理退票手續,免收退票費。每一名患病旅客最多可辦理2 名陪同人員的免費退票。如同行人員未與患病旅客同時辦理退票手續,則按本節第5條“團體旅客自愿退票”辦理。

5 團體旅客自愿退票

團體旅客購票后自愿要求退票,按下列規定收取退票費:

5.1 團體運價低于Y艙全票價40%(即4折)的航段,自愿退票時僅退還稅費,已付票款不退。

5.2 團體運價大于等于Y艙全票價40%(即4折)的航段,團體旅客購票后自愿要求退票,除河北航具體產品另有規定外,按下列規定收取退票費:

5.2.1 全部團體旅客退票:

a) 部分航程自愿退票時僅退還稅費,已付票款不退。

b) 在全航程首段始發航班規定離站時間72小時(含)以前,收取票面價格30%的退票費;

c) 在全航程首段始發航班規定離站時間前72小時(不含)以內至航班規定離站時間前一天中午12點(含)以前,收取票面價格50%退票費;

d) 在全航程首段始發航班規定離站時間前一天中午12點(不含)以后至航班預計離站時間前,僅退還稅費,已付票款不退;

e) 退票應在客票有效期到期后一個月內退票,逾期客票作廢,票款及稅費均不退。

5.2.2 團體中部分旅客自愿退票:

團體旅客中部分成員自愿要求退票,除票價附有限制條件外,按下列規定辦理:

5.2.2.1 如乘機的旅客人數不少于該票價規定的最低團體人數時,按第5.2.1條規定的退票費辦理退票。

5.2.2.2 如乘機的旅客人數少于該票價規定的最低團體人數時,分別按下列規定辦理:

a) 如客票全部未使用,應將團體旅客原付票價總金額扣除乘機旅客按照經濟艙全票價計算的票款總金額后,再扣除第5.2.1條規定的退票費,差額多退少不補;

b) 如客票已部分使用,僅退還稅費,已付票款不退。

c) 單程團體旅客部分成員自愿退票僅退還稅費,已付票款不退。

d) 團體旅客所購客票如有注明“不得退票”的使用條件限制,不能辦理因病退票。

6 團體旅客誤機

團體旅客誤機,客票自動作廢,票款不退,僅退稅費。

十一、乘機

1  一般規定

1.1 旅客應在合理時限內到達機場,憑客票及本人有效身份證件辦妥乘機手續。

1.2 如旅客未能按時到達乘機登機處或登機門,或未能出示其有效身份證件及運輸憑證,或未能做好旅行準備,河北航為不延誤航班可取消旅客已定妥的座位。對旅客由此產生的損失和費用,河北航不承擔責任。

1.3 河北航開始辦理航班乘機手續的時間一般不遲于客票上列明的航班離站時間前90分鐘,截止辦理乘機手續時間為航班離站時間前30-45分鐘。上述時間如有變更,河北航將以適當方式告知旅客。

1.4 乘機前,旅客及其行李必須經過安全檢查。

2 誤機

2.1 旅客誤機后,如要求改變承運人,按本條件“自愿退票”的有關規定辦理。

2.2 旅客誤機后,如要求退票或變更,按本條件“自愿退票”或“自愿變更”的有關規定辦理。

3 漏乘

3.1 由于旅客原因發生漏乘,按本節第2條旅客誤機的規定辦理。

3.2 由于河北航原因旅客漏乘,河北航應盡早安排旅客乘坐后續航班成行。如旅客要求退票,按本條件非自愿退票的規定辦理。

4 錯乘

旅客錯乘飛機,河北航應盡早安排錯乘旅客搭乘后續航班飛往旅客客票上列明的目的地點,票款不補不退。如旅客要求在錯乘的到達站終止旅行,并要求退票,退還旅客錯乘到達站至原目的地站的費用。

十二、行李運輸

1  一般規定

1.1 河北航承運的行李,只限于符合第5602-1節1.40和1.41定義范圍內的物品。對旅客攜帶的行李中含有危險品(含鋰電池)的,該危險品(含鋰電池)應符合《危險品運輸手冊》HBH/5503-2 危險品運輸限制及HBH/5504-7 鋰電池航空運輸規定”的要求。

1.2 禁止作為行李運輸的物品

下列物品禁止作為行李或夾入行李內托運,也禁止作為隨身攜帶物品帶入客艙運輸:

a) 根據國家有關法律、法規和河北航的規定,屬于危及航空器或航空器上人員、財產安全的危險品:

b) 槍支,含各種仿真玩具槍、槍型打火機及其他各種類型帶有攻擊性的武器,但體育運動用器械除外。

c) 河北航認為重量、大小、性質不適合運輸的物品,如易碎或易腐物品;

d) 軍械、警械及其仿制品。

e) 管制刀具。

f) 除導盲犬、助聽犬、搜救犬等特殊犬種外,河北航不接受寵物活體動物作為行李運輸;

g) 國家規定的其它禁運物品。

1.3 限制運輸物品

下列物品只有在符合河北航運輸條件下的情況下,并經河北航同意,方可接受運輸:

a) 重要文件和資料、證券、貨幣、匯票、珠寶、貴重金屬及其制品、銀制品、貴重物品、古玩字畫、易碎和易損壞物品、易腐物品、樣品、旅行證件等需要專人照管的物品不得作為托運行李或夾入行李內托運。在符合河北航關于行李重量、體積限制的情況下,可由旅客帶入客艙自行保管。

b) 精密儀器、電器等類物品,應作為貨物托運,如按托運行李運輸,必須符合河北航關于行李包裝、體積、重量的要求,并且此類物品的重量不得計算在免費行李額內,按實際重量計收逾重行李費;

c) 體育運動用器械,包括體育運動用槍支和彈藥;

d) 導盲犬、助聽犬、搜救犬等特殊犬種的運輸。

e) 外交信袋,機要文件;

f) 旅客旅行途中使用的折疊輪椅或電動輪椅;

g) 兒童限制裝置;

h) 管制刀具以外的利器、鈍器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術刀、剪刀以及鋼銼、鐵錐、斧子、短棍、錘子等,應放入托運行李內運輸;

i) 干冰、含有酒精的飲料、旅客旅行途中所需的煙具、藥品、化妝品等;

j) 民航局規定的其它需要開蓋檢查或限量攜帶的液體(如飲料等)。

k) 不適宜作為貨物托運,如精致的樂器,并且不符合2.2規定(重量、體積限制),應作為占座行李帶入客艙。此類物品需單獨付費并由旅客自行保管。

2  行李包裝及體積、重量限制

2.1 托運行李

2.1.1 托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固、能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸,并應符合下列條件:

a) 旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖;

b) 兩件以上的包件,不能捆為一件;

c) 行李上不能附插其他物品;

d) 竹籃、網兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物;

e) 行李上應寫明旅客的姓名、詳細地址、電話號碼。

2.1.2 托運行李每件最大重量不能超過50公斤,體積不能超過40×60×100厘米。超過上述規定的行李,應事先征得河北航的同意才能托運。

2.1.3 符合以下情況之一的應栓掛免除責任行李牌,在牌上注明相應情況,并由旅客在該行李牌相應位置簽字確認:

a) 行李超大,易碎,易腐;

b) 包裝不符合要求;

c) 行李在托運前已破損;

d) 不能作客艙行李的危險物品(如小刀,扳手等工具和利器);

e) 遲托運的行李;

f) 客艙超大行李;

g) 無鎖或鎖已失效;

2.2 隨身攜帶物品

持頭等艙/商務艙客票的旅客,每人可隨身攜帶兩件物品;持經濟艙客票的旅客,每人只能隨身攜帶一件物品。帶入客艙的行李每件的重量不超過5公斤。每件隨身攜帶物品的體積不得超過20×40×55厘米。超過上述重量、件數或體積限制的隨身攜帶物品,應作為托運行李托運。

3 免費行李額及逾重行李費

3.1 免費行李額

3.1.1 每位旅客的免費行李額(托運行李):持成人或兒童客票的頭等艙/商務艙旅客為40公斤,經濟艙旅客為20公斤。支付嬰兒票價的旅客,無免費行李額。

3.1.2 搭乘同一航班前往同一目的地點的兩個(含兩個)以上的同行旅客,如在同一時間、同一地點辦理行李托運手續,其免費行李額可以按照各自的客票價等級標準合并計算。

3.1.3 旅客非自愿改變艙位等級,應按原票價等級享受免費行李額。

3.1.4 構成國際運輸的國內航段,每位旅客的免費行李額按適用的國際航線免費行李額計算。

3.2 逾重行李費

3.2.1 旅客的托運行李超過旅客免費行李額的部分,稱為逾重行李,應當支付逾重行李費;

3.2.2 除另有規定外,逾重行李費率以每公斤按乘機當日所適用的經濟艙票價的1.5%計算,收費總金額以人民幣元為單位,尾數四舍五入。

4 行李聲明價值

4.1 旅客的托運行李,每公斤價值超過人民幣100元時,可辦理行李的聲明價值。

4.2 托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8,000元。如河北航對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時,河北航有權拒絕收運。

4.3 河北航按照旅客聲明的價值中超過本節4.1中規定限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費,以人民幣元為計算單位,尾數四舍五入。

5 行李的收運

5.1 拒絕運輸

5.1.1 旅客的托運行李、隨身攜帶物品,如屬于或夾帶有本節1.2中所列的物品,河北航有權拒絕接受該行李的運輸。

5.1.2 旅客的托運行李,如屬于或夾帶有本節1.3中a)款所列的物品,河北航有權拒絕接受該行李作為托運行李運輸。

5.1.3 旅客攜帶了屬于本節1.3中b)-h)款所列的物品,如旅客沒有或拒絕遵守河北航的限制運輸條件,河北航有權拒絕接受該物品的運輸。

5.1.4 旅客的托運行李、隨身攜帶物品,如因其形態、包裝、體積、重量或特性等原因不符合河北航運輸條件,旅客應加以改善,如旅客不能或拒絕改善,河北航有權拒絕接受該行李的運輸。

5.1.5 旅客拒絕接受對其行李的安全檢查,河北航有權拒絕運輸該行李。

5.2 檢查

政府有關主管部門或河北航為了運輸安全,可以對旅客行李進行檢查。檢查時,旅客應當到場。對旅客未到場接受檢查而發生的任何損失,河北航不承擔責任。

5.3 收運要求

5.3.1 旅客必須憑有效客票在航班離站當日辦理行李托運行李手續;

5.3.2 辦理行李托運手續后,行李牌識別聯交給旅客作為領取行李的證據;

5.3.3 旅客托運有運輸責任爭議的行李時,河北航應向旅客說明情況、拴掛免除責任行李牌,并由旅客在該行李牌相應位置簽字確認。旅客不予確認的,河北航有權拒絕接受該行李的運輸。

5.4 行李運載

5.4.1 旅客的托運行李,應與旅客同機運送,特殊情況下不能同機運送時,河北航應向旅客說明,并優先安排在載量允許的后續航班上運送。

5.4.2 旅客的逾重行李在飛機載量允許的條件下,應與旅客同機運送。如載量不允許,而旅客又拒絕使用后續可利用航班運送,河北航可拒絕收運旅客的逾重行李。

5.4.3 導盲犬、助聽犬在符合河北航運輸條件的情況下可以由有視/聽殘疾旅客本人帶入客艙運輸。導盲犬、助聽犬連同其容器和食物可以免費運輸而不計算在免費行李額內。

5.5 外交信袋

5.5.1 外交信袋應當由外交信使隨身攜帶,自行照管。根據外交信使的要求,河北航也可以按照托運行李辦理,但河北航只承擔一般托運行李的責任。

5.5.2 外交信使攜帶的外交信袋和行李,可以合并計重或計件,超過免費行李額部分,按照逾重行李的規定辦理。

5.5.3 外交信袋運輸需占用座位時,旅客必須在定座時提出,經河北航同意后,方可予以運輸。

5.5.4 占用每一座位的外交信袋的總重量不得超過75公斤,總體積不得超過40×60×100厘米。占用座位的外交信袋沒有免費行李額,運費按下列兩種辦法計算,取其高者:

a) 根據占用座位的外交信袋實際重量,按照逾重行費率計算運費;

b) 根據外交信袋占用的座位數,按照運輸起訖地點之間,與該外交信使所持客票票價等級相同的票價計算運費。

5.5.5 機要交通人員攜帶的機要文件,按本條的規定辦理。

5.6 占座行李

占座行李是指旅客帶入客艙并占用座位的物品,該物品一般是由于易碎、貴重等原因不能交運,并且體積太大或太重而不能當作隨身攜帶物品運輸。對于占座行李,河北航只承擔一般托運行李的責任。

a) 旅客必須在定座時提出占座行李的申請,經河北航和有關承運人同意,方可予以運輸。旅客占座行李應進行定座。

b) 占座行李沒有免費行李額。

c) 在每個座位上承運的占座行李總重量不得超過75公斤,總體積不得超過40X60X100厘米。

d) 旅客必須將此類行李放置在預定的座位上。

e) 占座行李必須:

   ——用安全帶或其他繩帶捆綁好,以防止可能的滑動。

   ——用恰當的方式包裝或覆蓋好,以防止對其他旅客造成傷害。

   ——不能阻礙或妨礙使用任何出口和客艙通道。

   ——不能妨礙其他旅客看見“系好安全帶”、“禁止吸煙”和“出口”信號燈。

f) 占座行李的座位與旅客的座位應安排在一起(值機人員應為占座行李發放帶有座位號碼的登機牌),但不能是靠近艙門口和緊急出口的座位。

g) 旅客預定占座行李如涉及其他承運人,還需經有關承運人事先同意。

h) 占座行李的運費計算方式與占座的外交信袋相同。

5.7 違章行李

旅客的托運行李和隨身攜帶物品中,凡夾帶國家規定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品等,其整件行李稱為違章行李。對違章行李,河北航按下列規定處理:

a) 在始發地點發現違章行李,河北航有權拒絕收運;如已承運,有權取消運輸,或將違章夾帶物品取出后運輸,已收逾重行李費不退。

b) 在經停地發現違章行李,有權立即停運,已收逾重行李費不退。

c) 對違章行李中夾帶的國家規定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品,交有關部門處理。

5.8 行李退運

5.8.1 旅客在始發地要求退運行李,必須在行李裝機前提出。如旅客退票,已收運的行李也必須同時退運。以上退運,均退還已收逾重行李費。

5.8.2 旅客在經停地退運行李,除時間不允許外,可予以辦理,但未使用航段的已收逾重行李費不退。

5.8.3 辦理聲明價值的行李退運時,在始發地點退還已交付的聲明價值附加費,在經停地點已交付的聲明價值附加費不退。

5.8.4 由于河北航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李運輸應隨旅客作相應的變更,已收逾重行李費多退少不補;已交付的聲明價值附加費不退。

6 行李的交付

6.1 行李交付

6.1.1 旅客應在航班到達后立即在機場憑行李牌識別聯領取行李。必要時,應交驗客票。

6.1.2 如旅客未立即領取行李,對于旅客行李中的易腐物品,河北航有權在行李到達24小時后予以處理。

6.1.3 河北航憑行李牌識別聯交付行李,對于領取行李的人是否確系旅客本人,以及由此造成的損失及費用,不承擔責任。

6.1.4 旅客在領取行李時,未提出書面異議,即認為該行李已經按照運輸合同完好交付。

6.1.5 旅客遺失行李牌識別聯,應立即向河北航掛失。旅客如要求領取行李,應向河北航提供足夠的證明,并在領取行李時出具收據。如在聲明掛失前行李已被冒領,河北航不承擔責任。

6.2 無法交付的行李

行李自到達的次日起,超過90日仍無人認領,河北航可自行處置該行李而無需承擔任何責任。

6.3 行李不正常運輸的處理

6.3.1 行李運輸發生延誤、遺失或損壞,旅客應在事件發生地點的河北航或其授權地面服務代理人處辦理相關手續;

6.3.2 因河北航原因使旅客的托運行李未能與旅客同機到達,造成旅客旅途生活的不便,應給予旅客臨時生活用品補償費人民幣100元。

十三、旅客服務

1 一般服務

1.1 河北航不負責為旅客提供機場區域內、機場與市區之間或機場與機場之間的地面運輸。對于此類服務提供者的行為或疏忽,或銷售代理人為旅客取得此類服務給予的任何幫助,河北航不承擔責任。

1.2 在聯程航班銜接地點的地面膳宿費用,由旅客自理。另有約定的除外。

1.3 除另有規定外,空中飛行過程中,河北航應按其規定向旅客免費提供飲料或餐食,但河北航不提供超過規定品種和數量的餐食服務。

2 不正常航班服務

2.1 河北航航航班出港延誤或取消,河北航航及其授權地面服務代理人應及時將航班出港延誤或取消的信息通知旅客,每半小時發布一次航延動態信息,并做好解釋工作。

2.2 由于河北航航機務維護、航班調配、機組等河北航航自身原因,造成航班在始發地出港延誤或取消,河北航航應為旅客提供以下服務:

a) 為旅客免費提供餐飲;

b) 提供現有娛樂休閑物品與讀物;

c) 利用現有通信設備為有需要的旅客提供通信服務;

d) 航班預計出港延誤3小時(含)以內,安排旅客在候機樓內原地休息;出港延誤超過3小時以上或取消的,視情安排旅客到酒店休息。對老弱病殘、孕婦、抱小孩旅客、無人陪兒童等需要特殊照顧的旅客優先保障;

e) 出港延誤航班在目的地機場當日飛行結束后抵達或當地機場已無至市區交通工具,視情為旅客提供地面交通方便,一般以將旅客送至市區交通集散地為主。

2.3 由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非河北航航原因,造成航班在始發地出港延誤或取消,河北航航應協助旅客安排餐食和住宿,費用應由旅客自理。

2.4 河北航航航班在備降地或經停地延誤或取消,無論何種原因,河北航航均應向旅客提供膳宿服務。

2.5 由于河北航航機務維護、航班調配、機組等河北航航自身原因造成航班延誤預計4小時(含)以上時,給予旅客經濟補償,補償標準按照本節第4條執行。

2.6 旅客有需要時,河北航航可向旅客提供航班不正常證明。

2.7 航班預計延誤2個小時以上,自發布航班延誤通知起,每隔2小時河北航航為在候機樓內候機的旅客免費供應飲料、開水。機上延誤超過2小時(含)的,河北航航為機上旅客提供飲用水和食品。

2.8 機上延誤超過3個小時(含)且無明確起飛時間的,河北航航將在不違反航空安全、安全保衛規定的情況下,安排旅客下飛機等待。

3 航班延誤或取消后的經濟補償

3.1 原則

在旅客乘機的當天,因河北航原因造成的航班延誤達4小時或以上的航班旅客(含嬰兒和兒童旅客)進行經濟補償,嬰兒和兒童旅客與成人旅客的補償標準一致。

3.2 補償范圍

a)  其它承運人簽轉的旅客,以接受簽轉的時間開始計算延誤時間;

b)  與公司簽有免票合同單位的乘機人, 如使用公司免票或優惠票一律不予經濟補償;在簽訂免票合同時應加以備注。

3.3 補償方式

經濟補償使用現金補償和里程補償的形式實施。

3.4 補償標準

4-8小時補償200 元/人,冀鷹里程補償標準小于等于2000積分;8小時以上及取消補償300元/人,冀鷹里程補償標準小于等于3000積分;省內航線補償最高200元/人,冀鷹里程補償標準小于等于2000積分。

3.5 操作辦法

3.5.1 現金補償:現金補償可使用現場發放現金、現金轉賬和現金郵匯三種方式。河北航最遲于15個工作日內兌現經濟補償。

3.5.2 里程補償

如旅客同意接受里程補償,則請旅客提供“冀鷹卡”卡號及身份信息,同時填寫“補償通知書”。河北航最遲于15個工作日內兌現里程補償。

十四、飛機上的行為

1 飛機上的行為

1.1 如果旅客在飛機上的行為危及到飛機或飛機上任何人或財產的安全、或妨礙機組人員履行職責、或不遵守機組的指示、或其他旅客有理由反對的行為,河北航可以采取其認為必要的措施,以阻止該行為的繼續,包括對該旅客實施必要的管束。旅客有可能在任何地點被要求下機并被拒絕續運,而且有可能因機艙內的不當行為被起訴。

1.2 旅客應嚴格遵守機上安全設備使用規定,在機組的指導下,使用機上應急設備、裝具等;非緊急情況下,嚴禁私自動用有關設備,如:救生衣、氧氣瓶、防煙面具等,如造成后果,河北航保留追究當事人責任的權利。

1.3 機上違規和不文明旅客行為的處置機上違規和不文明旅客行為包括可能危及飛行安全的行為和擾亂秩序的行為。

1.3.1 可能危及飛行安全的行為包括但不限于:

a) 戲言劫機、炸機;

b) 未經許可企圖進入駕駛艙;

c) 違反規定不聽勸阻;

d) 在客艙洗手間內吸煙;

e) 毆打機組或威脅傷害他人;

f) 謊報險情、危及飛行安全;

g) 未經河北航允許使用超過安全規定范圍的電子設備;

h) 盜竊或者故意損壞電子設備;

i) 違反規定開啟機上應急救生設備;

j) 其它可能危及飛行安全的行為。

1.3.2 擾亂秩序的行為包括但不限于:

a) 尋釁滋事、毆打旅客;

b) 酗酒滋事;

c) 性騷擾;

d) 破壞公共設施;

e) 盜竊機上物品;

f) 在禁煙區吸煙;

g) 沖擊機場;

h) 強行登占航空器;

i) 其它擾亂民用航空器運營秩序的行為。

1.3.3 根據相關國家法律和民用航空法規,發生于客艙的旅客的違規和不文明行為如觸犯法律的,由航空公司移交警察機關或司法機關處理。

1.4 便攜式電子設備(PED)

旅客在飛機上應在中國民用航空局及河北航安全規定范圍內使用便攜式電子設備(PED),包括但不限于:筆記本電腦、平板電腦、電子書、手機、視頻播放器和電子游戲機等,但必須關閉PED的發射無線電信號功能(蜂窩移動通信的語音和數據)。無法關閉主動發射無線電信號功能的PED全程禁止使用(經河北航允許的醫療電子設備,例如心臟起搏器、便攜式制氧機等除外)。為確保飛行安全,在特殊情況下,河北航有權禁止旅客使用PED,旅客應聽從客艙乘務人員的指令執行。飛行途中禁止使用移動充電設備,嚴禁攜帶額定能量超過160Wh(瓦特小時)的移動電源登機。

1.5 航班禁煙

河北航所有的航班均已禁煙,機上所有區域均不允許吸煙。

1.6 酒精飲料限制

飛機上,除河北航供應的含酒精飲料外,不得飲用其他含酒精飲料。

1.7 安全帶

當旅客在機上就座時,應按要求系好安全帶。

十五、損失責任及賠償限額

1 損失責任

1.1 河北航應對其履行的航空運輸期間發生的損失承擔責任,合同另有約定的除外。

1.2 對河北航為遵守或旅客未遵守國家法律、法規、行政規章及其他規范性文件而引起的任何損失,河北航不承擔責任。

1.3 河北航的責任,不超過經證明所損失的數額。河北航對間接的或隨之引發的損失不承擔責任,河北航也不對精神損害承擔責任。

2 旅客人身傷亡

2.1 因發生在飛機上或者在旅客上下飛機過程中的事件,造成旅客人身傷亡的,河北航承擔責任;但是,旅客由于其年齡、精神或身體狀況,在運輸中造成或加重其本人人身傷亡的,河北航不承擔責任。

2.2 河北航對每名旅客死亡、受傷的賠償責任限額為人民幣40萬元。

3 行李損失

3.1 因發生在航空運輸期間的事件,造成旅客托運行李毀滅、遺失或者損壞的,河北航承擔責任。對于隨身攜帶物品,河北航對因其過錯或者其雇員或者代理人的過錯造成的損害承擔責任。

3.2 旅客行李的毀滅、遺失或者損壞完全是由于行李本身的自然屬性、質量或者缺陷造成的,河北航不承擔責任。

3.3 完全由于旅客或其行李造成或引起本人傷害或財產損失,河北航不承擔責任。由于旅客或其行李對他人造成傷害或對他人物品或河北航財產造成損失,旅客應當賠償所有的損失和由此支付的一切費用。

3.4 旅客行李毀滅、遺失或者損壞的,河北航按照行李降低的價值賠償或負擔修理費用。河北航對托運行李損失的賠償金額每千克不超過人民幣100元;河北航對隨身攜帶物品的賠償金額為每位旅客不超過人民幣3,000元;如行李的價值低于上述限額時,按實際價值賠償。

3.5 旅客如已辦理行李聲明價值,河北航按聲明的價值賠償。行李的聲明價值高于在目的地點交付時的實際價值時,按實際價值賠償。

3.6 旅客的托運行李或行李中任何物件毀滅、損失、損壞或者延誤的,用以確定河北航賠償責任限額的重量僅為該受損行李或物件的重量;如果無法確定受損行李或物件重量,每一旅客的受損行李最多只能按該旅客享受的免費行李額來計算。

3.7 對于旅客在托運行李內夾帶的本手冊5602-12節第1.3款所列物品毀滅、遺失或者損壞,河北航只按一般托運行李承擔賠償責任。

3.8 行李賠償時,已收取的該行李的逾重行李費退還,已收取的聲明價值附加費不退。

3.9 構成國際運輸的國內航段,行李賠償按適用的國際運輸行李賠償規定辦理。

3.10 已賠償的丟失行李找到后,河北航將盡快通知旅客。旅客可將自己的行李領回,退還全部賠款,臨時生活用品補償費不退。發現旅客有明顯的欺詐行為,河北航有權追回全部賠款。

4 延誤

4.1 旅客、行李在航空運輸中因延誤造成的損失,河北航承擔責任。

4.2 對于由河北航無法控制或者避免的因素造成航班延誤所帶來的損失,河北航不承擔責任。這些因素包括但不限于:天氣原因、自然災害、突發事件、空中交通管制、機場安檢、航空器機械故障、機場沒有或未能提供正常服務、旅客自身行為、河北航為遵守法律法規、政府規定和命令采取的行為及其他無法控制或避免的因素。

4.3 河北航證明本人或者其受雇人、代理人為了避免損失的發生,已經采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此種措施的,不承擔責任。

4.4 由于后續航班具有對前面航班延誤的繼承性,前面航班的延誤原因視同后段航班的延誤原因。

5 其他規定

5.1 在旅客、行李運輸中,經證明,損失是由索賠人的過錯造成或者促成的,應當根據造成或者促成此種損失的過錯的程度,相應免除或者減輕河北航的責任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受傷提出賠償要求時,經證明死亡或者受傷是旅客本人的過錯造成或者促成的,同樣應當根據造成或者促成此種損失的過錯的程度,相應免除或者減輕河北航的責任。

5.2 河北航責任的任何免除或限制適用于河北航的代理人、雇員和代表以及將飛機提供給河北航使用的任何人及其代理人、雇員和代表。河北航和上述代理人、雇員、代表以及任何人可以支付的賠償總額,不得超過河北航的責任限額。

6 索賠和訴訟

6.1 旅客的行李發生損失的,應在發現損失后向河北航或其授權地面服務代理人提出異議。托運行李發生損失的,至遲應當自收到托運行李之日起7日內提出;托運行李發生延誤的,至遲應自托運行李交付旅客處置之日起21日內提出;旅客未在規定期限內提出異議的,不得向河北航提出索賠訴訟。

6.2 航空運輸的訴訟時限期間為2年,自飛機到達目的地點、應當到達目的地點或運輸終止之日起計算,超過此期限未提起訴訟即喪失對損害賠償的權利。

十六、生效與修改

1 生效與修改

1.1 本條件自2017年12月7日起生效并施行。在此之前制定施行的《河北航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件》同時廢止。

1.2 河北航的工作人員、代理人或雇員都無權更改或違反河北航適用的運輸條件、運輸規定、票價和費用標準。

1.3 河北航有權不經預先通知修改其運輸條件、運輸規定、票價和費用。但此類修改不適用于修改前已經開始的運輸。

 

 

 

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