網上值機常見問題

2016-12-29 00:38:57

							

1、哪些旅客可以辦理網上乘機手續?

答:購買河北航空的電子客票且未辦理過變更手續和有確定航班的成人旅客。目前河北航空網上辦理乘機手續服務已開通部分城市始發的國內航班。暫不受理特殊服務及需要其它證明方可運輸旅客的申請(包括重要旅客、病殘旅客、嬰兒、兒童/無人陪伴兒童、孕婦、老年旅客、攜帶嬰兒的成人旅客、特殊餐食等旅客),如有需要請直接到機場河北航空值機柜臺辦理。

2、何時可以辦理網上乘機手續?

答:網上乘機手續服務目前已經開通部分城市始發國內航班,具體開通城市及辦理時間可參考《網上值機開通城市》文本。如遇特殊情況,具體的開放時間以網站可辦理值機的時刻為準。

3、通過旅行社或代理購買的機票是否可以使用河北航空網上辦理乘機手續服務?

答:通過任何渠道購買的河北航空有限公司的電子客票均可以辦理。

4、如果行程中包括其他航空公司的行程,是否可以使用河北航空網上辦理乘機手續服務?

答:不可以。該服務協議僅適用于購買河北航空有限公司電子客票的旅客。

5、團體訂座是否可以使用網上辦理乘機手續服務?

答:可以。該服務協議同樣適用于團隊訂座的登機牌辦理,但辦理時只能逐個旅客進行辦理。

6、如果我有兒童同行,能在網上辦理乘機手續嗎?

答:網上乘機手續暫不支持兒童辦理,如果您有兒童同行,建議您和兒童一起到您始發機場的河北航空值機柜臺辦理。

7、辦理網上乘機手續,應用什么規格的紙張來打印登機牌?

答:在網上辦理完乘機手續后,只需要用普通的A4紙打印登機牌即可。

8、沒有打印機,可以辦理網上乘機手續嗎?

答:可以。在網上辦理完乘機手續后憑有效證件到您始發機場的河北航空值機柜臺補打登機牌即可。

9、為何無法打印登機牌?

答:打印問題可能是由于您的瀏覽器、網絡或打印機引起的,如果您無法成功打印登機牌,也請您繼續辦理完乘機手續,然后憑有效證件到您始發機場的河北航空值機柜臺補打登機牌。

10、打印的登機牌遺失了怎么辦?

答:憑有效證件到您始發機場的河北航空值機柜臺補打登機牌。

11、在網上辦理完乘機手續后,應如何辦理行李托運?

答:網上乘機登記服務不辦理行李托運手續,您可先在網上辦理乘機手續,然后至少在航班起飛時間前90分鐘到達機場河北航空值機柜臺辦理行李托運手續。托運的行李必須符合安檢的相關規定,刀具、工具、酒類物品(每人每次數量不超過兩瓶,重量不超過1公斤)等禁止隨身攜帶的物品必須辦理托運;手提行李每人限帶一件(頭等艙旅客二件),每件行李尺寸不超過20cm×40cm×55cm,重量不超過5公斤。

12、如果沒有行李托運,拿著打印好的登機牌可以直接通過安檢登機嗎?

答:可以。如果您沒有需要托運的行李,請您在航班起飛時間前50分鐘到達機場,登機口于起飛前15分鐘關閉。

13、網上辦理乘機手續后,如果對座位不滿意,可以重新選擇嗎?

答:已經辦理網上乘機手續的旅客,如果對座位不滿意,可以再次登錄河北航空官方網站,先將原來的座位取消,然后重新選擇一個座位并打印登機牌,但需要提醒您的是,只可以取消一次座位,即可以重復辦理一次值機手續。

14、辦理網上乘機手續后如遇特殊原因需要取消乘機計劃應如何處理?

答:已經辦理網上乘機手續的旅客,如因特殊原因需要取消乘機計劃,必須在航班計劃起飛時間前1小時辦理取消網上值機手續。旅客可以登錄河北航空官方網站自行取消網上值機(一個航班只能辦理一次網上值機取消手續);或者致電0311-96699由工作人員協助取消網上值機;如果旅客已經到達機場,也可聯系河北航空值機柜臺工作人員協助取消,否則由旅客承擔誤機責任。

15、為什么登機牌上的登機口顯示待定

答:由于辦理網上乘機手續的時間較早,登機口尚未分配,請您到達機場后通過航班動態顯示屏查詢您所乘航班的登機口信息或咨詢工作人員。

16、如何進入河北航空網站辦理網上乘機手續?

答:進入河北航空官方網站主頁http://www.01772767.com,然后選擇辦理乘機,輸入正確的旅客身份信息,選擇出發城市即可辦理。

17、若有其他疑問應如何聯系河北航空?

答:如有其他疑問請聯系河北航空24小時銷售服務熱線:0311-96699

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