行李服務規定

2018-01-15 16:10:21

							

1  一般規定

1.1 河北航承運的行李,只限于符合第5602-11.401.41定義范圍內的物品。對旅客攜帶的行李中含有危險品(含鋰電池)的,該危險品(含鋰電池)應符合《危險品運輸手冊》HBH/5503-2 危險品運輸限制及HBH/5504-7 鋰電池航空運輸規定”的要求。

1.2 禁止作為行李運輸的物品

下列物品禁止作為行李或夾入行李內托運,也禁止作為隨身攜帶物品帶入客艙運輸:

a) 根據國家有關法律、法規和河北航的規定,屬于危及航空器或航空器上人員、財產安全的危險品:

b) 槍支,含各種仿真玩具槍、槍型打火機及其他各種類型帶有攻擊性的武器,但體育運動用器械除外。

c) 河北航認為重量、大小、性質不適合運輸的物品,如易碎或易腐物品;

d) 軍械、警械及其仿制品。

e) 管制刀具。

f) 除導盲犬、助聽犬、搜救犬等特殊犬種外,河北航不接受寵物活體動物作為行李運輸;

g) 國家規定的其它禁運物品。

1.3 限制運輸物品

下列物品只有在符合河北航運輸條件下的情況下,并經河北航同意,方可接受運輸:

a) 重要文件和資料、證券、貨幣、匯票、珠寶、貴重金屬及其制品、銀制品、貴重物品、古玩字畫、易碎和易損壞物品、易腐物品、樣品、旅行證件等需要專人照管的物品不得作為托運行李或夾入行李內托運。在符合河北航關于行李重量、體積限制的情況下,可由旅客帶入客艙自行保管。

b) 精密儀器、電器等類物品,應作為貨物托運,如按托運行李運輸,必須符合河北航關于行李包裝、體積、重量的要求,并且此類物品的重量不得計算在免費行李額內,按實際重量計收逾重行李費;

c) 體育運動用器械,包括體育運動用槍支和彈藥;

d) 導盲犬、助聽犬、搜救犬等特殊犬種的運輸。

e) 外交信袋,機要文件;

f) 旅客旅行途中使用的折疊輪椅或電動輪椅;

g) 兒童限制裝置;

h) 管制刀具以外的利器、鈍器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術刀、剪刀以及鋼銼、鐵錐、斧子、短棍、錘子等,應放入托運行李內運輸;

i) 干冰、含有酒精的飲料、旅客旅行途中所需的煙具、藥品、化妝品等;

j) 民航局規定的其它需要開蓋檢查或限量攜帶的液體(如飲料等)。

k) 不適宜作為貨物托運,如精致的樂器,并且不符合2.2規定(重量、體積限制),應作為占座行李帶入客艙。此類物品需單獨付費并由旅客自行保管。

2  行李包裝及體積、重量限制

2.1 托運行李

2.1.1 托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固、能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸,并應符合下列條件:

a) 旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖;

b) 兩件以上的包件,不能捆為一件;

c) 行李上不能附插其他物品;

d) 竹籃、網兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物;

e) 行李上應寫明旅客的姓名、詳細地址、電話號碼。

2.1.2 托運行李每件最大重量不能超過50公斤,體積不能超過40×60×100厘米。超過上述規定的行李,應事先征得河北航的同意才能托運。

2.1.3 符合以下情況之一的應栓掛免除責任行李牌,在牌上注明相應情況,并由旅客在該行李牌相應位置簽字確認:

a) 行李超大,易碎,易腐;

b) 包裝不符合要求;

c) 行李在托運前已破損;

d) 不能作客艙行李的危險物品(如小刀,扳手等工具和利器);

e) 遲托運的行李;

f) 客艙超大行李;

g) 無鎖或鎖已失效;

2.2 隨身攜帶物品

持頭等艙/商務艙客票的旅客,每人可隨身攜帶兩件物品;持經濟艙客票的旅客,每人只能隨身攜帶一件物品。帶入客艙的行李每件的重量不超過5公斤。每件隨身攜帶物品的體積不得超過20×40×55厘米。超過上述重量、件數或體積限制的隨身攜帶物品,應作為托運行李托運。

3  免費行李額及逾重行李費

3.1 免費行李額

3.1.1 每位旅客的免費行李額(托運行李):持成人或兒童客票的頭等艙/商務艙旅客為40公斤,經濟艙旅客為20公斤。支付嬰兒票價的旅客,無免費行李額。

3.1.2 搭乘同一航班前往同一目的地點的兩個(含兩個)以上的同行旅客,如在同一時間、同一地點辦理行李托運手續,其免費行李額可以按照各自的客票價等級標準合并計算。

3.1.3 旅客非自愿改變艙位等級,應按原票價等級享受免費行李額。

3.1.4 構成國際運輸的國內航段,每位旅客的免費行李額按適用的國際航線免費行李額計算。

3.2 逾重行李費

3.2.1 旅客的托運行李超過旅客免費行李額的部分,稱為逾重行李,應當支付逾重行李費;

3.2.2 除另有規定外,逾重行李費率以每公斤按乘機當日所適用的經濟艙票價的1.5%計算,收費總金額以人民幣元為單位,尾數四舍五入。

4  行李聲明價值

4.1 旅客的托運行李,每公斤價值超過人民幣100元時,可辦理行李的聲明價值。

4.2 托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。如河北航對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時,河北航有權拒絕收運。

4.3 河北航按照旅客聲明的價值中超過本節4.1中規定限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費,以人民幣元為計算單位,尾數四舍五入。

5  行李的收運

5.1拒絕運輸

5.1.1 旅客的托運行李、隨身攜帶物品,如屬于或夾帶有本節1.2中所列的物品,河北航有權拒絕接受該行李的運輸。

5.1.2 旅客的托運行李,如屬于或夾帶有本節1.3a)款所列的物品,河北航有權拒絕接受該行李作為托運行李運輸。

5.1.3 旅客攜帶了屬于本節1.3b)-h)款所列的物品,如旅客沒有或拒絕遵守河北航的限制運輸條件,河北航有權拒絕接受該物品的運輸。

5.1.4 旅客的托運行李、隨身攜帶物品,如因其形態、包裝、體積、重量或特性等原因不符合河北航運輸條件,旅客應加以改善,如旅客不能或拒絕改善,河北航有權拒絕接受該行李的運輸。

5.1.5 旅客拒絕接受對其行李的安全檢查,河北航有權拒絕運輸該行李。

5.2 檢查

政府有關主管部門或河北航為了運輸安全,可以對旅客行李進行檢查。檢查時,旅客應當到場。對旅客未到場接受檢查而發生的任何損失,河北航不承擔責任。

5.3 收運要求

5.3.1 旅客必須憑有效客票在航班離站當日辦理行李托運行李手續;

5.3.2 辦理行李托運手續后,行李牌識別聯交給旅客作為領取行李的證據;

5.3.3 旅客托運有運輸責任爭議的行李時,河北航應向旅客說明情況、拴掛免除責任行李牌,并由旅客在該行李牌相應位置簽字確認。旅客不予確認的,河北航有權拒絕接受該行李的運輸。

5.4 行李運載

5.4.1 旅客的托運行李,應與旅客同機運送,特殊情況下不能同機運送時,河北航應向旅客說明,并優先安排在載量允許的后續航班上運送。

5.4.2 旅客的逾重行李在飛機載量允許的條件下,應與旅客同機運送。如載量不允許,而旅客又拒絕使用后續可利用航班運送,河北航可拒絕收運旅客的逾重行李。

5.4.3 導盲犬、助聽犬在符合河北航運輸條件的情況下可以由有視/聽殘疾旅客本人帶入客艙運輸。導盲犬、助聽犬連同其容器和食物可以免費運輸而不計算在免費行李額內。

5.5 外交信袋

5.5.1 外交信袋應當由外交信使隨身攜帶,自行照管。根據外交信使的要求,河北航也可以按照托運行李辦理,但河北航只承擔一般托運行李的責任。

5.5.2 外交信使攜帶的外交信袋和行李,可以合并計重或計件,超過免費行李額部分,按照逾重行李的規定辦理。

5.5.3 外交信袋運輸需占用座位時,旅客必須在定座時提出,經河北航同意后,方可予以運輸。

5.5 占用每一座位的外交信袋的總重量不得超過75公斤,總體積不得超過40×60×100厘米。占用座位的外交信袋沒有免費行李額,運費按下列兩種辦法計算,取其高者:

a) 根據占用座位的外交信袋實際重量,按照逾重行費率計算運費;

b) 根據外交信袋占用的座位數,按照運輸起訖地點之間,與該外交信使所持客票票價等級相同的票價計算運費。

5.5.5 機要交通人員攜帶的機要文件,按本條的規定辦理。

5.6 占座行李

占座行李是指旅客帶入客艙并占用座位的物品,該物品一般是由于易碎、貴重等原因不能交運,并且體積太大或太重而不能當作隨身攜帶物品運輸。對于占座行李,河北航只承擔一般托運行李的責任。

a) 旅客必須在定座時提出占座行李的申請,經河北航和有關承運人同意,方可予以運輸。旅客占座行李應進行定座。

b) 占座行李沒有免費行李額。

c) 在每個座位上承運的占座行李總重量不得超過75公斤,總體積不得超過40X60X100厘米。

d) 旅客必須將此類行李放置在預定的座位上。

e) 占座行李必須:

   ——用安全帶或其他繩帶捆綁好,以防止可能的滑動。

   ——用恰當的方式包裝或覆蓋好,以防止對其他旅客造成傷害。

   ——不能阻礙或妨礙使用任何出口和客艙通道。

   ——不能妨礙其他旅客看見“系好安全帶”、“禁止吸煙”和“出口”信號燈。

f) 占座行李的座位與旅客的座位應安排在一起(值機人員應為占座行李發放帶有座位號碼的登機牌),但不能是靠近艙門口和緊急出口的座位。

g) 旅客預定占座行李如涉及其他承運人,還需經有關承運人事先同意。

h) 占座行李的運費計算方式與占座的外交信袋相同。

5.7 違章行李

旅客的托運行李和隨身攜帶物品中,凡夾帶國家規定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品等,其整件行李稱為違章行李。對違章行李,河北航按下列規定處理:

a) 在始發地點發現違章行李,河北航有權拒絕收運;如已承運,有權取消運輸,或將違章夾帶物品取出后運輸,已收逾重行李費不退。

b) 在經停地發現違章行李,有權立即停運,已收逾重行李費不退。

c) 對違章行李中夾帶的國家規定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品,交有關部門處理。

5.8 行李退運

5.8.1 旅客在始發地要求退運行李,必須在行李裝機前提出。如旅客退票,已收運的行李也必須同時退運。以上退運,均退還已收逾重行李費。

5.8.2 旅客在經停地退運行李,除時間不允許外,可予以辦理,但未使用航段的已收逾重行李費不退。

5.8.3 辦理聲明價值的行李退運時,在始發地點退還已交付的聲明價值附加費,在經停地點已交付的聲明價值附加費不退。

5.8.4 由于河北航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李運輸應隨旅客作相應的變更,已收逾重行李費多退少不補;已交付的聲明價值附加費不退。

6  行李的交付

6.1 行李交付

6.1.1 旅客應在航班到達后立即在機場憑行李牌識別聯領取行李。必要時,應交驗客票。

6.1.2 如旅客未立即領取行李,對于旅客行李中的易腐物品,河北航有權在行李到達24小時后予以處理。

6.1.3 河北航憑行李牌識別聯交付行李,對于領取行李的人是否確系旅客本人,以及由此造成的損失及費用,不承擔責任。

6.1.4 旅客在領取行李時,未提出書面異議,即認為該行李已經按照運輸合同完好交付。

6.1.5 旅客遺失行李牌識別聯,應立即向河北航掛失。旅客如要求領取行李,應向河北航提供足夠的證明,并在領取行李時出具收據。如在聲明掛失前行李已被冒領,河北航不承擔責任。

6.2 無法交付的行李

行李自到達的次日起,超過90日仍無人認領,河北航可自行處置該行李而無需承擔任何責任。

6.3 行李不正常運輸的處理

6.3.1 行李運輸發生延誤、遺失或損壞,旅客應在事件發生地點的河北航或其授權地面服務代理人處辦理相關手續;

6.3.2 因河北航原因使旅客的托運行李未能與旅客同機到達,造成旅客旅途生活的不便,應給予旅客臨時生活用品補償費人民幣100元。

7  行李賠償

7.1 河北航的責任

7.1.1 旅客的托運行李從托運時起到交付時止,如發生延誤、丟失或損壞,河北航應當承擔責任。

7.1.2 河北航證明為了避免損失的發生已采取一切必要措施或不可能采取措施的,不承擔責任。

7.1.3 托運行李的損失完全是由于行李本身的自然屬性、質量或缺陷造成的,河北航不承擔責任。

7.1.4 由于旅客行李內裝物品造成該旅客傷害或其行李損失,河北航不承擔責任。由于旅客行李內裝物品對他人造成傷害或他人物品或河北航財產造成損失,旅客應當賠償河北航的所有損失和由此支付的一切費用。

7.1.5 對于旅客在托運行李內夾帶的本節1.3中所列物品的丟失或損壞,河北航只按一般托運行李承擔賠償責任。

7.1.6 在聯程運輸中,河北航僅對發生在其承運的航線上的行李損失承擔賠償責任。

7.2 賠償限額

7.2.1 旅客的托運行李全部或部分損壞、丟失、賠償金額每公斤最高限額為人民幣100元。如行李的價值每公斤低于100元時,按實際價值賠償。

7.2.2 旅客丟失行李的重量按實際托運行李的重量計算,如果無法確定丟失的行李重量,每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費行李額賠償。

7.2.3 行李損壞時,按照行李降低的價值賠償或負擔修理費用。行李箱損壞,賠償金額按行李箱自身重量每公斤最高限額為人民幣100元。

7.2.4 旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價值,河北航應按聲明的價值賠償。行李的聲明價值高于實際價值時,應按實際價值賠償。

7.2.5 河北航對在客艙內遺失的行李不負賠償責任,除非旅客能提出確鑿的證據證明是由于航空公司的過失造成行李遺失。例如,交由機組保管的大衣,在到達目的站時不能交回旅客,那么根據中國民用航空局令第 164 號《國內航空運輸承運人賠償責任限額規定》可在人民幣 3000 元的金額內作出賠償,代理人在賠償前須征得河北航同意。

7.2.6 行李賠償時,對賠償行李收取的逾重行李費應退還,已收取的聲明價值附加費不退。

7.2.7 構成國際運輸的國內航段,行李賠償按適用的國際運輸行李賠償規定辦理。

7.2.8 已賠償的丟失行李找到后,河北航應盡快通知旅客。旅客可將自己的行李領回,退還全部賠償,臨時生活用品補償費不退。發現旅客有明顯的欺詐行為,河北航有權追回全部賠償。

7.3 賠償要求

旅客的托運行李丟失或損壞,應按本節7.4中規定的期限向河北航或其地面服務代理人提出賠償要求,并隨附客票(或復印件)、行李牌識別聯、《行李運輸事故記錄》或《破損行李事故記錄》、證明行李內容和價格的憑證以及其他有關的證明。

7.4 索賠和訴訟期限

7.4.1 托運行李發生損失的,如有索賠要求,有權提出索賠的人應當在發現損失后向河北航書面提出異議。托運行李發生損失的,至遲應當自收到托運行李之日起7日內提出;托運行李發生延誤的,至遲應自托運行李交付旅客處置之日起21日內提出,否則就不能向河北航提出索賠訴訟。

7.4.2 關于賠償責任的訴訟時效期間為兩年,應從飛機到達目的地點之日起,或從飛機應當到達目的地點之日起,或從運輸終止之日起計算,否則就喪失任何損失的勝訴權。

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